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1、關于供熱溫度的規(guī)定
《山東省供熱條例》第三章第二十二條 在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
2、供熱初期暖氣片、地暖手感溫度偏低
在供熱運行過程中，供熱公司供水溫度是隨著氣溫變化而進行調整的，供熱前期室外氣溫高，建筑所需負荷低，供水溫度就低；室外溫度低、建筑所需供熱負荷高，供水溫度就高，雖然前期供熱水溫低，但室內溫度會達標。
3、暖氣片跑風漏水應急處理
如跑風大量漏水，您需關閉跑風，順時針旋轉直至跑風不再漏水。如正確操作后，跑風仍大量漏水，則跑風可能已損壞，需立即關閉戶外暖氣管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置）再用厚毛巾、抹布等將漏水處堵上，尋求供熱企業(yè)幫助。
4、室內暖氣漏水應急處理
（1）立即關閉戶外管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置），避免漏水造成更大損失;
（2）如您不能操作進出水閥門，盡快聯(lián)系您的供暖管家，由供暖管家入戶幫助您關閉戶外暖氣管道井中的防盜鎖閉閥，您需自行維修暖氣片或委托市場維修單位進行有償服務。
5、樓道暖氣管道漏水應如何處理
（1）樓道漏水多數為樓頂排氣閥漏水，排氣閥位置在樓道立管頂端，可以關閉排氣閥下面的球閥（手柄與管道垂直時為關閉）；
（2）樓道暖氣管道或鎖閉閥門漏水，請撥打24小時值班電話或片區(qū)供暖管家電話，我們會盡快前去關閉單元閥或樓頭閥。
6、暖氣片常用排氣方法
暖氣不熱（閥門已開），暖氣內有水聲，暖氣內可能有積氣，需要排氣。
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的放氣閥，并排氣；
（2）室內暖氣片及管路上的所有放氣閥全部排氣完成；
（3）嚴禁在未全部關閉所有入戶閥門的情況下私自拆卸室內供暖設施；
（4）串聯(lián)用戶應協(xié)調頂樓用戶做管路排氣工作。
7、地暖常用排氣方法
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的排氣閥，并排氣；
（2）關閉集水器上的總回水閥和各支路調節(jié)閥，首先打開分水器上的一個調節(jié)閥，再打開分水器回水缸上的排氣閥放水排氣，排凈空氣后關閉此閥門，然后打開下一條支路閥門。依此類推，每條支線空氣都排凈后閥門全部打開，排氣工作完成；
（3）清洗過濾網；
（4）嚴禁在未全部關閉所有入戶閥門的情況下私自拆卸室內供暖設施。
8、地暖系統(tǒng)使用注意事項
（1）首次運行過程中，因管道里有壓力與水阻容易產生氣塞，造成供回水不循環(huán)、溫度不相等，應當進行逐路排氣；
（2）出水管不熱應清洗過濾器。每臺分水器前均裝有一個過濾器，需及時清理過濾器（當年新用戶尤其需要清理）；
（3）地暖系統(tǒng)供熱的房屋，地面裝修應采用瓷磚或者地暖專用地板。臥室盡量不做榻榻米、不直接擺放帶箱體大床，否則會大面積遮擋地暖輻射，嚴重影響供熱效果，造成室溫不達標。
9、室內溫度不達標常見原因
（1）散熱器數量太少，供給房間的熱量小于房間通過圍護結構的散熱量；
（2）房屋圍護結構不合理，房間密封保溫性能不好，新房子，潮氣重，散熱快；
（3）散熱器布置位置不合理，散熱器質量不達標；
（4）用戶私自放水，加裝增壓泵，破壞系統(tǒng)平衡；
（5）系統(tǒng)集氣或堵塞，造成流量不足；
（6）單元用熱率達不到70%，影響供暖效果；
（7）地暖或暖氣片使用時間長久，造成雜質沉淀堵塞管路，需專業(yè)人員進行清洗。
10、私自放水有什么危害
（1）造成整個供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產生集氣現(xiàn)象，影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產生噪音，甚至直接造成暖氣不熱；
（2）造成原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶，供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果；
（3）私自放水造成換熱站進行大量補水（涼水），這樣不僅僅降低了供水溫度，還造成系統(tǒng)生成大量水垢，堵塞濾網，影響系統(tǒng)循環(huán)；最終導致整個供熱系統(tǒng)熱效率降低；
（4）造成供熱系統(tǒng)能源的大量浪費，整個供熱系統(tǒng)發(fā)生紊亂，最終使私自放水的用戶自己也得不到很好的用熱，實實在在是一種損人不利己的行為。
11、停熱后用戶應注意事項
停熱后，散熱器中仍然有水，這是為了便于散熱器的濕保養(yǎng)，所以用戶不能擅自拆、改散熱設施，以防出現(xiàn)安全事故。另外，停熱后由于水溫降低，個別散熱器可能出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，用戶應注意觀察發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
12、樓頭、樓頂、一層、供熱孤島、同小區(qū)溫度存在差異
采暖設施的設計配置是按照整體供暖情況下考慮的，由于樓頭、樓頂、一層圍護結構散熱較大，故設計中需布置較多的散熱設施（暖氣片大或者地暖布管間距小），以增加更多的散熱面積，但實際建設中，建設單位不按設計要求，采用同樣的安裝方式，造成室溫差異。相鄰戶不供暖時出現(xiàn)供熱孤島，孤島出現(xiàn)在樓頂、樓頭、一層時，室溫差異會更大。用戶可通過對單元立管、室內暖氣設施進行多次排氣，定期清理進戶排污閥，增加房屋保溫，更換多層窗等措施提高室內溫度，也可撥打片區(qū)供暖管家電話及24小時值班電話預約上門服務。
13、單戶串聯(lián)暖氣片系統(tǒng)前熱后不熱
（1）暖氣片內存有空氣，用戶可針對不熱暖氣片進行多次排氣；
（2）室內除最后一組暖氣片外，其余暖氣片增加旁通閥進行調節(jié)；
（3）條件具備的，可將室內串聯(lián)系統(tǒng)改為并聯(lián)系統(tǒng)。
14、室內有調節(jié)閥帶來的問題
（1）這種現(xiàn)象多發(fā)生在節(jié)能建筑中，造成的原因一般為節(jié)能建筑投入使用后戶內溫度調節(jié)面板調節(jié)不當，調節(jié)閥尚未打開或閥門開度過小，造成室內溫度不達標；
（2）用戶室內有停電現(xiàn)象，用電恢復后部分品牌溫度控制面板參數恢復出廠設置，此時電調閥處于關閉狀態(tài)，需重新進行設置。
15、片暖系統(tǒng)出現(xiàn)立式暖氣片部分不熱
在安裝無問題的情況下，造成這方面原因一般是暖氣片內部積氣，建議對暖氣片進行排氣。
16、室溫檢測規(guī)定
《山東省城鎮(zhèn)冬季供熱服務規(guī)范》5.4.5 入戶室溫檢測可按照設區(qū)市的室內溫度測量相關規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關規(guī)范規(guī)定的，按下列要求進行：
（1）應在供熱系統(tǒng)正常運行時進行；
（2）應記錄測量環(huán)境的即時狀態(tài)；
（3）應在關閉門窗室溫穩(wěn)定 30 min 后進行；
（4）應選取被測房間中心位置（對角線交點）距地 1.20±0.10 m ，高度為測溫點；
（5）檢測時散熱裝置應無覆蓋物；
（6）傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾；
（7）讀數時檢測員不應走動。
17、服務投訴
如果您對供熱服務質量不滿意，可以直接撥打24小時值班電話或供暖管家電話進行投訴，公司將安排專人進行處理，對于投訴內容我公司將會錄入檔案。
尊敬的熱用戶，希望您對我們的工作提出好的建議，我們將更加努力做好供熱服務，為您提供一個溫暖的居住環(huán)境，您的理解與支持是我們工作的最大動力！
