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城市集中供熱是由熱源、熱網(wǎng)、熱用戶系統(tǒng)組成的（附：居民集中供熱系統(tǒng)示意圖）
1、關(guān)于供熱收費(fèi)是怎樣規(guī)定的？
根據(jù)淄政辦字[2015]120號文件規(guī)定：淄博市中心城區(qū)（含張店區(qū)、高新區(qū)）居民供暖價格按套內(nèi)面積22元/㎡收取。復(fù)式住宅單層安裝采暖設(shè)施的，按單層面積加收30%供暖費(fèi)；雙層均安裝采暖設(shè)施的，按全部面積計收供暖費(fèi)；閣樓安裝采暖設(shè)施且有房產(chǎn)證的，按房產(chǎn)證注明面積計收供暖費(fèi)；沒有房產(chǎn)證的，按閣樓下層住房面積的50%計收供暖費(fèi)；地下室、雜物間、車庫安裝采暖設(shè)施的，按居民住宅供暖價格計收供暖費(fèi)。學(xué)校、幼兒園、敬老院等（不包括對外出租及商業(yè)經(jīng)營用戶） 按20.5元/㎡收取。非居民采暖（包括學(xué)校、幼兒園、敬老院等對外出租及商業(yè)經(jīng)營用房）按36元/㎡收取。居民家庭安裝小型換熱設(shè)備，按照每個換熱器每供暖季300元收取供暖費(fèi)。
2、如何計算供熱交費(fèi)面積？
根據(jù)淄價字（2004）260號文件規(guī)定：（1）居民住宅供熱計費(fèi)面積以房產(chǎn)證中注明的套內(nèi)面積為準(zhǔn)，沒有房產(chǎn)證的（包括房產(chǎn)證上沒有注明公攤面積的）按以下比例扣除公用分?jǐn)偯娣e后作為計費(fèi)面積：建筑面積65平方米以下為10%；65-90（含90）平方米為8%；90-130（含130）平方米為7%；130平方米以上為6%。（2）商業(yè)和辦公建筑面積以層高3.5米為標(biāo)準(zhǔn)，樓層高度每增加1米（不足1米的按1米）增加15%的系數(shù)。
3、用戶的交費(fèi)時間及交費(fèi)方式是怎么規(guī)定的？
用熱戶應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年的10月31日前將本采暖季的熱費(fèi)全額交清，逾期將按《淄博市城市集中供熱管理條例》的有關(guān)規(guī)定及供用熱合同的有關(guān)約定，按日加收欠費(fèi)額1‰的滯納金。
4、為什么熱用戶必須按時交納熱費(fèi)？
通過熱費(fèi)收取，一是了解當(dāng)年供熱用戶的實際用熱需求量，便于調(diào)整供熱負(fù)荷。二是采購供熱所需的煤炭等原材料。所以，用戶只有按時交費(fèi)才能保證正常供熱。
5、實行分戶控制的用戶，能否按實際供熱天數(shù)交納供熱費(fèi)？
目前未實行熱計量收費(fèi)，現(xiàn)在執(zhí)行的供熱價格是市人民政府辦公廳按照11月15日至次年3月15日共120天供熱天數(shù)綜合測定的，其中蒸汽、煤、水、電等消耗費(fèi)用由于天氣和供熱時間的因素不是按日均耗的，不能簡單認(rèn)為以實際供熱天數(shù)交納供熱費(fèi)的合理性。另外，從技術(shù)上講，分戶控制用戶不按規(guī)定時間開啟，將會造成水力和供熱調(diào)節(jié)失衡，影響供熱質(zhì)量。所以，實行分戶控制的用戶，不能按實際供熱天數(shù)交納供熱費(fèi)。
6、對居民室內(nèi)采暖設(shè)施的管理有哪些規(guī)定？
完好的室內(nèi)采暖設(shè)施是用戶正常用熱的必要條件，同時也是供熱企業(yè)按時保質(zhì)供熱的前提。因此，禁止隨意改動，拆除或挪移供熱設(shè)施。禁止在采暖設(shè)備上安裝水嘴、換熱器 （已安裝的按物價局規(guī)定收費(fèi)）。不得擅自放掉循環(huán)水。居民用熱戶應(yīng)注意保護(hù)室內(nèi)采暖設(shè)施，不得阻撓工作人員對采暖設(shè)備進(jìn)行檢查。凡是違反以上規(guī)定的可以按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至停止供暖。
7、供熱單位和用戶的產(chǎn)權(quán)是怎樣界定的？
城市集中供熱設(shè)施和用熱設(shè)施的界限界定（仍按開戶合同執(zhí)行）。單位及小區(qū)用戶以用熱戶院墻外一米為界；居民用熱戶以居民用熱戶樓前總閥門井為界。界限上游產(chǎn)權(quán)歸供熱企業(yè)，下游產(chǎn)權(quán)歸用熱戶或房屋產(chǎn)權(quán)人。對于本產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的用熱設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更換歸產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。（圖一）
8、今冬用熱或停用熱用戶是否向供熱單位辦理相關(guān)手續(xù)？
根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定，需要用熱的單位和居民，應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)辦理用熱手續(xù)。
單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項的，應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)辦理變更手續(xù)；居民用戶終止用熱或者恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)向供熱企業(yè)提出辦理相關(guān)手續(xù)。
往年用熱今冬用熱前未辦理報停手續(xù)的用戶，視同本采暖季供熱，辦理報停手續(xù)應(yīng)于當(dāng)年10月15號以前。
9、為什么用戶在產(chǎn)權(quán)變更時要到供熱企業(yè)辦理過戶手續(xù)？
根據(jù)《淄博市城市集中供熱管理條例》規(guī)定：凡用戶遷移等原因，產(chǎn)權(quán)或承租人發(fā)生變更，在變更前應(yīng)立即到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，結(jié)清往年欠費(fèi)，否則，由現(xiàn)有用熱人或產(chǎn)權(quán)人繼續(xù)承擔(dān)熱費(fèi)。
10、為什么不能放掉暖氣中的循環(huán)水？
（1）暖氣中的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學(xué)試劑，具有腐蝕作用，如使用這種軟化水淋浴或洗衣服將會有害于身體。（2）如用戶放水，就會導(dǎo)致系統(tǒng)虧水或形成氣塞，影響系統(tǒng)循環(huán)，而且系統(tǒng)還必須加入軟化水補(bǔ)充，從而降低供水溫度，同時形成氣塞，影響供熱效果。（3）將會造成供熱設(shè)備無法運(yùn)行，甚至造成重大設(shè)備事故，影響大面積供熱和國家財產(chǎn)損失。因此，供熱管理條例禁止在供熱系統(tǒng)上安裝水嘴，禁止排放或取用系統(tǒng)軟化水，違反規(guī)定的應(yīng)予以處罰。
11、為什么禁止在采暖設(shè)施上安裝換熱器？
（1）由于室內(nèi)散熱器的選擇和供熱系統(tǒng)的管徑大小是根據(jù)采暖面積經(jīng)過嚴(yán)格熱負(fù)荷測算計算出來的，增加了換熱器就是增加了采暖面積，勢必影響供熱效果。（2）換熱器年久失修或者因為質(zhì)量問題造成泄漏，由于循環(huán)水是高壓強(qiáng)制循環(huán)，熱力循環(huán)水就會進(jìn)入自來水系統(tǒng)，危害人的身體健康?！渡綎|省供熱管理條例》中明確禁止在采暖設(shè)施上安裝換熱器。已經(jīng)安裝的或拆除或按規(guī)定交納熱費(fèi)。
12、為什么暖氣片不宜加罩？
我們不提倡用戶在暖氣片上加罩。（1）熱量是以熱傳導(dǎo)、對流、輻射三種形式傳播的。給暖氣片加罩就會影響熱的傳播，從而影響供熱效果。（2）暖氣片加罩后不便于及時發(fā)現(xiàn)暖氣片出現(xiàn)的故障，更不便于及時檢查和維修。
13、為什么開始供熱時要進(jìn)行多次排氣？
采暖系統(tǒng)在開始運(yùn)行時，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣閥因年久失修或質(zhì)量問題，很難及時排出氣體，因此，需要人工進(jìn)行多次排氣。在排氣時注意輕開輕關(guān)，慎防擰斷。（圖二）
14、為什么開始供熱時用戶要主動進(jìn)行排氣？
1、排氣閥屬用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)。2、不及時排除采暖設(shè)施內(nèi)的氣體就會影響系統(tǒng)內(nèi)熱水的循環(huán)，從而影響供熱效果。3、排氣工作無技術(shù)難度，較易操作。
15、室內(nèi)暖氣系統(tǒng)如何進(jìn)行排氣？
用戶打開每個暖氣片的手動放氣閥，排出暖氣片里積存的空氣，或是打開安裝在系統(tǒng)頂部的排氣閥排氣，直到每個暖氣片都熱起來為止。
16、為什么暖氣片溫度時高時低？
供熱的主要目的是為了補(bǔ)償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關(guān)系，室外溫度越低，單位時間內(nèi)供給的熱量越多。我們的供熱系統(tǒng)就是根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應(yīng)起來就是正常的。確認(rèn)供熱效果主要是表現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。
17、為什么采暖管道要慎用PVC、PPR管？
采暖管道的流量要求是經(jīng)過嚴(yán)格計算的，其管道直徑要滿足流量的要求，而相同規(guī)格的PVC、PPR管其管徑比鍍鋅管的管徑小二分之一，流量嚴(yán)重不足，結(jié)果必然影響供熱質(zhì)量。
18、為什么散熱器手動排氣閥上不能掛物品？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造而成，脆性大，承重能力差，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發(fā)生，望千萬注意。
19、供熱中散熱器出現(xiàn)跑水現(xiàn)象用戶怎么辦？
當(dāng)散熱器出現(xiàn)跑水現(xiàn)象時，如果散熱器前有閥門，用戶應(yīng)立即關(guān)掉閥門，同時應(yīng)立即撥打電話聯(lián)系物業(yè)公司或供熱單位進(jìn)行搶修。當(dāng)散熱器前沒有閥門時，用戶應(yīng)先控制水的蔓延，同時關(guān)閉鎖閉防盜閥旁邊的球閥或關(guān)閉單元閥，同時撥打電話通知物業(yè)公司或供熱單位。（圖三）
20、為什么推行分戶改造？
（1）為將來單戶計量——“用多少熱交多少錢”做好準(zhǔn)備，因為單戶計量必須在單戶控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
（2）改造后的系統(tǒng)不再受其他不交費(fèi)用戶的牽連，真正做到誰交費(fèi)誰取暖。
（3）改造后系統(tǒng)較好的解決了因設(shè)計安裝或管道年久失修、腐蝕、阻塞等原因造成的上熱下冷的現(xiàn)象。
21、為什么單戶控制用戶在安裝球閥的前提下還必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥？
原來的單戶控制鎖閉裝置有掛鎖、暗箱、市場上購買的鎖閉防盜閥，鑰匙多種多樣，近年來屢屢出現(xiàn)私配鑰匙、換鎖、市場上購買的鎖閉防盜閥鑰匙等違章現(xiàn)象，嚴(yán)重擾亂了供熱管理秩序。而供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥是在廠家定做，具有唯一磁性，專供供熱企業(yè)，并且抗解密、抗擊打能力比較強(qiáng)的專用鎖閉防盜閥。所以單戶控制用戶必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥，以減少私開現(xiàn)象，從根本上保證已交費(fèi)用戶的權(quán)益（鎖閉防盜閥產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，由供熱公司統(tǒng)一管理使用）。供熱企業(yè)安裝的鎖閉防盜閥只用做用戶的防盜熱閥，在技術(shù)要求上還未達(dá)到閥門精度，不能起截止閥的作用。為便于用戶對自有采暖設(shè)施的維護(hù)、維修和管理，按設(shè)計規(guī)范，在鎖閉防盜閥后應(yīng)安裝球閥，便于切斷，沒有球閥的用戶應(yīng)及時加裝。
22、為什么對違章用戶要先處理再交當(dāng)年的供熱費(fèi)？
為嚴(yán)肅供熱管理秩序，還用戶公平用熱的權(quán)利，對供熱中違章的用戶須先到供熱企業(yè)的相關(guān)部門辦理手續(xù)后，才能辦理當(dāng)年交費(fèi)業(yè)務(wù)，否則，不予供熱。
23、為什么10月31日后交費(fèi)的，要視管網(wǎng)流量調(diào)整情況來確定供熱開始時間？
每年供熱開始時，供熱站都要根據(jù)已交費(fèi)情況來調(diào)整供熱用戶的流量負(fù)荷，這需要幾天的時間，而如果10月31日以后隨交隨開的話，就打亂了原來的調(diào)整，整體延后了達(dá)到正常溫度的時間。逾期交費(fèi)的用戶，開栓時限為費(fèi)用交到供熱公司起7個工作日內(nèi)。（用戶家中必須有人）
24、為什么單戶控制用戶單元用熱率低于70%的不能保證達(dá)到承諾溫度？
單元用熱率低的，缺少戶與戶之間的熱量圍護(hù)，供熱的房間會通過墻體傳導(dǎo)和輻射熱量，致使供熱的房間溫度降低。另外，由于用熱率低，局部系統(tǒng)形成短路，供回水壓差小，導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)速度減慢，造成供熱的房間溫度降低。根據(jù)淄政發(fā)[2009]30號文件精神，單元用熱率低于70%的不能保證達(dá)到承諾溫度，單元用熱率低于30%的不收費(fèi)，不供熱。
孤島型用戶由于向四周散熱嚴(yán)重，其供熱效果等同于單元用熱率30%-70%的用戶，很難保證達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。
25、暖氣不熱時，從暖氣片中放水能否改善供熱效果？
很多用戶有過這樣的經(jīng)驗，暖氣片不熱時，從手動跑風(fēng)處放點(diǎn)水就熱了，然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了，實際上，放水不能從根本上解決問題。如果供熱管道中存在積氣應(yīng)到單元最高處排氣閥和戶內(nèi)最末端排氣閥處進(jìn)行放氣，這樣才能有效地改善供熱效果。事實上，隨意放水會使供熱企業(yè)被迫補(bǔ)充涼水，整個循環(huán)系統(tǒng)供熱水溫度降低，同時產(chǎn)生積氣，影響供熱效果。
26、為什么用戶不能私自開、關(guān)整樓總閥門？
整樓總閥門是聯(lián)系用戶和供熱主管網(wǎng)的樞紐，一旦損壞，就會影響到整棟樓用戶供熱，甚至造成主管網(wǎng)的大面積停運(yùn)。所以總閥門的開關(guān)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防錯誤操作造成閥芯脫落等故障，而影響整樓用戶的供熱。
27、何為注水？注水時用戶應(yīng)注意什么？
為確保正常供熱，供熱企業(yè)要提前向所有已開戶且已并網(wǎng)的供熱用戶系統(tǒng)中注滿水，并提高壓力，進(jìn)行冷態(tài)運(yùn)行，稱為注水。注水可將暖氣系統(tǒng)存在的漏水、管道不通等問題暴露出來，以便排除。不論是否交費(fèi)注水期間用戶應(yīng)在家中留人，逐一檢查管道設(shè)施，尤其是剛搬入的新房或室內(nèi)裝修改動過供暖設(shè)施的用戶，更應(yīng)十分注意檢查有無漏水現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即關(guān)閉進(jìn)戶球閥或單元閥，若關(guān)不嚴(yán)繼續(xù)漏水，馬上與供熱企業(yè)聯(lián)系。
今年不供熱的用戶，根據(jù)《山東省供熱條例》的規(guī)定于當(dāng)年10月15日前到所屬供熱分公司辦理報停手續(xù)，在供熱公司關(guān)閉鎖閉防盜閥后，用戶要關(guān)閉球閥，并把室內(nèi)采暖設(shè)施中的水放凈，并確認(rèn)兩閥是否關(guān)嚴(yán)，如果關(guān)不嚴(yán)的用戶及時更換。以上措施是防止用戶室內(nèi)采暖設(shè)施年久失修和冬季天氣寒冷凍裂室內(nèi)采暖設(shè)施而造成家庭財產(chǎn)損失。
