(0533)2777557
（1）推進(jìn)水、氣、熱共享營業(yè)廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)水、氣、暖聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，形成“一窗受理、一表申請、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”模式，打破各企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、人力、數(shù)據(jù)等各類資源共享。
（2）實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+水、電、氣、暖聯(lián)合過戶”一鏈辦理，用戶在不動(dòng)產(chǎn)登記部門辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)，可同步申請辦理水、電、氣、暖聯(lián)動(dòng)過戶服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)過戶業(yè)務(wù)流程極簡辦、集成辦、全域辦等方式，進(jìn)一步簡化了環(huán)節(jié)、精簡了材料、縮減了時(shí)限。
（3）充分利用全領(lǐng)域無證明城市應(yīng)用建設(shè)成果，推動(dòng)水、電、氣、暖企業(yè)全面推進(jìn)電子證照多場景應(yīng)用，通過持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)從“無證明”向“免證照”迭代升級，從源頭上根治各類無謂證明和繁瑣手續(xù)。
（4）借助市工改系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)為工程建設(shè)等企業(yè)提供報(bào)裝審批等業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，對工程建設(shè)項(xiàng)目審批條件、申請材料、勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?、審核程序、發(fā)證方式等進(jìn)行全流程、系統(tǒng)化再造，深化“放管服效”改革。
（5）全新推出24小時(shí)客戶服務(wù)溫暖專線“968111”，構(gòu)建“一號(hào)受理、統(tǒng)一調(diào)度、限時(shí)辦理、一辦到底”的全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化對用戶訴求“直通必達(dá)”、“受理、派單、辦理、督辦、辦結(jié)、回訪、評價(jià)”的高效閉環(huán)管理，第一時(shí)間解決用戶的“急難愁盼”問題。
（6）微信公眾號(hào)“在線服務(wù)”的“繳費(fèi)大廳”板塊可直接實(shí)現(xiàn)線上用戶綁定、卡號(hào)查詢、在線繳費(fèi)、電子發(fā)票、在線報(bào)停、更名過戶功能，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)開票歷史、繳費(fèi)歷史、報(bào)停歷史和合同歷史的信息查詢功能，“報(bào)裝大廳”板塊可直接實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請、施工及驗(yàn)收申請以及報(bào)裝進(jìn)度查看功能，真正實(shí)現(xiàn)不出門即可辦理基礎(chǔ)供熱業(yè)務(wù)。
（7）供暖季向用戶發(fā)送供熱短信，幫助受影響用戶了解施工、停熱和復(fù)熱信息，抄表信息以及推送供熱政策和企業(yè)供熱動(dòng)態(tài)和指導(dǎo)用戶排氣、清洗過濾網(wǎng)等教學(xué)視頻。
